Le fil d'Ariane

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Samedi 12 septembre 2009 6 12 /09 /Sep /2009 10:50

Repenser nos concepts managériaux

Le management actuel est fondé sur le reporting, la rémunération individualisée et une manière de taylorisme du bureau qu'induisent les démarches dites de "qualité totale". C'est alors le binôme récompense/sanction qui triomphe. Or, il est de plus en plus difficilement supporté par les collaborateurs et, progressivement, son inefficacité devient évidente lorsqu'il est appliqué à des tâches complexes.

La politique de la carotte et du bâton n’est en fait efficace que pour des tâches répétitives. Et encore. Dès que l’on inclut des données complexes ou de la créativité, le résultat obtenu est l’inverse de l’effet souhaité.

Trois paramètres sont à garantir au salarié : autonomie, maîtrise et engagement personnel. Trois ressorts humains auxquels je suis très attaché. Voyez, par exemple, l'efficacité des fameux 20 % de temps laissé libre chez Google, On constate alors que la productivité monte en flèche, que le taux d’absentéisme diminue, que les talents sont attirés.

Le temps est venu de re-fonder nos concepts managériaux pour les adapter à la société du XXIème siècle.

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Par Patrick Lamarque - Publié dans : Le fil d'Ariane
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Samedi 5 septembre 2009 6 05 /09 /Sep /2009 11:30

Iphones craquelés : Apple hors du monde

Apple a beau avoir fait preuve de génie marketing, elle reste particulièrement désarmée face à une crise. Souvenez-vous combien il a fallu attendre pour que les rumeurs sur la santé de son charismatique patron, Steve Jobs, commencent à être commentées. Or voilà que, face à cette étrange épidémie d'Iphone craquelés, la firme américaine s'est longuement enfermée dans le mutisme, avant de commencer, cette semaine, à articuler une bribe de réponse. Une épidémie relative qui ne nécessitera pas de mobiliser l'OMS puisque nous parlons de 11 cas recensés en France (voir la carte des cas signalés).

Il s'agit là d'une erreur grave, car toute entreprise qui se tait face à une assertion qui la met en cause, avoue implicitement sa responsabilité. Le phénomène a beau apparaître comme une bizarrerie exotique vu depuis la côte ouest des États-Unis, se draper dans sa dignité de grande dame outragée n'est en rien une réponse. Surtout dans un moment où les inquiétudes sont prégnantes face aux dérives des technologies, notamment en matière de téléphones portables.

Il est clair que la société aurait dû réagir rapidement au phénomène, dès que plusieurs cas ont été connus, comme le font régulièrement les entreprises de l'automobile lorsqu'une défaillance technique apparaît. Bien sûr, cette petite alerte ne perturbera pas le succès modial de ce magnifique objet, mais il ne faudrait pas qu'Apple multiplie ces erreurs, car se serait alors sa superbe image sur le marché des technologies que viendrait à se craqueler.

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Par Patrick Lamarque - Publié dans : Le fil d'Ariane
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Lundi 24 août 2009 1 24 /08 /Août /2009 05:00

Crise grippale : Tonton, pourquoi tu tousses ?

La grippe avaire, puis la grippe porcine ou H1N1, semblent avoir laissé la place à une belle quinte de toux politique. Luc Chatel, nouveau ministre de l'Éducation, a endossé le rôle du "Tonton qui tousse" dans le fameux sktech de Fernand Raynaud : il a lancé l'alerte en évoquant, tout pâle, les classes fermées, les écoles désinfectées, les progénitures rendues à leurs parents, bref un tsunami viral jetant les enfants comme les quilles sur un tapis de bowling et balayant les RTT parentales patiemment accumulées.

Parallèlement, Roselyne Bachelot tempère en distillant une petite musique sage et rassurante qui fait du bien à entendre. Voilà donc le gouvernement doté d'une bonne et d'un méchant, non par académisme de commissariat, mais par effet miroir de l'opinion, qui balance entre crainte et scepticisme dans cette période de calme avant l'éventuelle tempête.

Cette communication préalable a une une fonction réelle et utile : comme toutes les rumeurs annonciatrices, elle amortirait le choc de la crise, si celle-ci survenait. Nous observons là une figure imposée de la gestion des crises, tant il est vrai qu'un groupe humain qui se trouverait totalement pris par surprise éprouverait d'énormes difficultés à surmonter les premières phases réactionnelles de déni, de refus puis de révolte.

Mais, si rien ne se passait ne risquerait-on pas de provoquer un scepticisme généralisé lors des alertes suivantes? Que nenni, non seulement parce que l'intérêt populaire serait rapidement détourné vers d'autres préoccupations, mais encore parce que devant chaque crise, l'individu est pareil à un poussin d'un jour : tout neuf, surpris, dérouté et sans mémoire.

Donc, jusque là, le coup est bien joué... en espérant que la situation catastrophique ne survienne pas.

D'autant que les grandes entreprises ont déjà pris leurs précautions : la SNCF a commandé 8 millions de masques pour lui permettre de tenir 120 jours; de son côté, la RATP s'est mise en position de faire face à 100 jours de crise, en termes de masques, de gels nettoyants, de serviettes à usage unique... Plus généralement, grandes entreprises et celles du secteur informatique (qui ont beaucoup appris du risque de bug de l'an 2000) se sont mises en situation d'affronter un absentéisme de l'ordre de 30% à travers leurs "plans de continuité". Sachant que ce seuil serait de toutes façon extrêmement élevé puisque, si l'on se réfère à l'expérience du groupe Safran, qui emploie 4000 personnes au Mexique, le taux d'absentéisme n'a jamais dépassé les 10% au plus fort de la crise.

Là où les choses risquent de se révéler les plus délicates, c'est dans les entreprises qui n'ont encore rien prévu. Car, aujourd'hui, les délais d'approvisionnement en masques sont déjà de huit semaines. Alors, on risquerait de s'apercevoir que les masques promis sont en nombre insuffisant et assez largement périmés (ils sont comme des yaourts, à consommer dans un délai assez court). Et que les vaccins manquent, car leur rythme de production par les laboratoires reste inférieur aux espérances car la souche fournie n'est pas très productive.

Que cette crise survienne ou pas, il est pressant continuer à s'y préparer d'arrache pied.

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Par Patrick Lamarque - Publié dans : Le fil d'Ariane
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Lundi 17 août 2009 1 17 /08 /Août /2009 20:30

Et l'aventure dans tout ça ?

Peurs en tous genres et principe de précaution poussé aux extrêmes tétanisent notre époque au détriment de l'idée de progrès qui suppose optimisme, foi en soi et en l'avenir... ainsi qu'un goût de l'aventure.

De l'aventure, plus que du risque contrairement à la théorie de Denis Kessler qui opposait, en son temps, "risquophiles" et "risquophobes", au prix d'un anathème sur une large part de nos concitoyens dont, notamment les salariés. Car les capitaines d'entreprises (de PME, souvent) qui perpétuent la figure de l'entrepreneur, chère à Joseph Schumpeter, ne témoignent pas d'une passion du risque. Ils recherchent plutôt le sens d'une aventure faite d'innovation, de relations humaines, de partage d'objectifs mobilisateurs.

Et qu'on ne prétende pas qu'avec la financiarisation de l'économie qui, quoiqu'on dise est en train de reconstituer ses anciennes habitudes (ex : près de 50 millions d'euros distribués aux dix salariés les mieux payés de BNP), ce sont les traders qui représentent les "risquophiles" d'aujourd'hui : ils n'ont pas plus le goût de l'aventure que celui du risque. C'est à un jeu intellectuel, mi-poker mi-roulette, qu'ils se plaisent.

Si nous voulons donc dépasser cet "âge de la peur", qui dure tout de même depuis les années quatre-vingt en s'aggravant progressivement, il nous faut reconstruire un contrat social qui tout à la fois sécurise les parcours et les situations individuelles et qui valorise les initiatives créatrices. Dans l'ensemble de la société, de l'entreprise au social en passant par la culture. Car une civilisation développée ne peut pas s'amputer d'une part d'elle-même.

Chacun à notre place, nous devons y contribuer. D'autant que nous vivons une époque qui, en même temps qu'elle s'angoisse, voit les responsabilités sociales se redistribuer (ONG, Internet, mobilisations de toute nature).

Non, aversion pour le risque ou pas, je ne peux pas imaginer que l'idée d'aventure nous ait abandonnée.

Patrick Lamarque