La démarche du coach, orientée vers les solutions, emprunte beaucoup aux thérapies brèves développées par Milton Erickson (1901-1980), mêms s'il n'est pas, à proprement parler, une thérapie. Le coaching orienté vers les solutions vise à prendre appui sur les compétences, les ressources et les points forts du sujet, plutôt que de s’interroger sur ses échecs et ses limites. Erickson développe une vision positive du travail avec le client qui « repose sur l’hypothèse que la personnalité a une forte tendance naturelle à se modifier si on lui en donne l’occasion ». Ces pratiques se sont développées à partir de 1966 autour de l’Institut de Recherche Mentale (MRI) et de ses animateurs, Watzlawick, Fisch et Weakland, avant d’être compétées par le Centre de Thérapie Familiale Brève (BFTC) à Milwaukee. Elles reposent sur certaines hypothèses et convictions fondatrices.

Le client dispose de toutes les ressources nécessaires

Pour nous, il est certain que le client dispose des ressources et des points forts nécessaires à la résolution de ses problèmes. C’est d’ailleurs lui qui connaît son besoin et, par conséquent, définit son objectif. Nous l’incitons simplement à le préciser le mieux possible pour le circonscrire. Partant, il nous suffit d’encourager le changement pour qu’il se déploie et s’étende, comme une pelote que l’on tirerait une fois trouvé le bout du fil. Là se tient le rôle principal du coach : repérer et amplifier le changement.

Dans cette perspective, Il n’est pas indispensable d’en savoir beaucoup sur le problème pour le résoudre, car ce sont aux moments d’exception (les réussites, même limitées) que nous nous attachons pour inciter le client à les reproduire. D’autant qu’il n’y a pas une façon « juste » de voir les choses ; différents points de vue peuvent être tout aussi valables, s’adapter aux faits et produire un changement. À l’inverse de la démarche psychanalytique, il ne nous est donc pas nécessaire de rechercher la cause profonde ou la fonction d’un problème pour le résoudre.

La confiance dans l’atteinte du résultat

Lorsque le changement est obtenu, il s’installe rapidement chez le client qui le désirait profondément. Par surcroît, un petit déplacement entraîne souvent des modifications dans d’autres parties du système relationnel dans lequel il est établi, car les principaux enjeux sont liés entre eux.

Ainsi pouvons-nous obtenir résoudre rapidement le problème à traiter et la durée moyenne des traitements se situe au-dessous de dix séances. Parfois même, une seule séance suffit. À la condition, évidemment, que l’intérêt soit centré sur ce qui est réalisable et peut être changé plutôt que sur l’inaccessible.

La confiance est un puissant levier.

Comme souvent, la peinture annonce ce qui est en train d'arriver dans les intérieurs, les objets, la vie, les esprits. Dans les temps moroses que nous traversons, où l'inquiétude imbibe les âmes, où le chômage tutoie ses records et où la crise économique fait couler le bain de la morosité, le besoin de lumière dans les yeux et de couleurs dans le coeur se fait plus fort que jamais.

peut-être suis-je exagérément optimiste, mais j'y vois là la prémonition d'une mobilisation des enthousiasmes pour employer à plein nos capacités de rebond.

Nous vivons un moment charnière au cours duquel nombre d'entreprises, après avoir lancé au cours des dernières années des diagnostics de risques psychosociaux, sont désormais en train de mettre en oeuvre les solutions adaptées à cette problématique en la transformant en démarche opérationnelle.

On y parle plus volontiers de "qualité de vie au travail" que de "risques". On y déploie des dispositifs d'écoute, des démarches préventives, des suivis longitudinaux de sites ou de services. Et les acteurs de l'entreprises, RH, représentant du personnel, médecins du travail, assistantes sociales et même managers se réunissent, suivent des formations et tentent de trouver les solutions adaptées lorsque certains collaborateurs paraissent flancher. C'est maintenant chaque semaine que nous nous trouvons impliqués dans de pareilles démarches, alors que les dernières années nous donnaient plutôt le sentiment de faire partie de la corporation des pompiers volants appelés juste avant que la maison s'effondre.

Certes, les Bisounours n'ont pas encore envahi la planète entreprise et l'on rencontre encore fréquemment des situations de harcèlement, des conditions de travail dégradées, des méthodes managériales d'un autre siècle... Mais - du moins me semble-t-il -, les choses commencent à changer, malgré un climat économique et une situation de l'emploi qui pousseraient à pronostiquer un durcissement généralisé du vécu du travail. La prise de conscience de la nécessité de mieux protéger les salariés serait-elle en train de faire son chemin?

Votre avis et vos expériences corroborent-ils ce sentiment?

En mai 2011, Carrefour santé social avait lancé un sondage auprès de plus de 5000 agents de l’Education Nationale, concernant les risques psychosociaux, l’épuisement professionnel et les troubles musculo-squelettiques (TMS). Les résultats de cette étude d’envergure nationale fait état que 24% des agents de l’Education nationale se disent en état de tension au travail, et 14% d’entre eux, en épuisement professionnel. Les plus touchés par ces troubles sont les conseillers principaux d’éducation, les personnels administratifs, les instituteurs et professeurs d'école des écoles élémentaires et les professeurs exerçant en collège.

La situation est telle qu’au cours des 12 derniers mois, une grande majorité aurait déjà connu un problème musculo-squelettique, touchant la nuque (78%), le bas du dos (75%), l’épaule (60%), le genou ou la jambe (54%). Si la prévalence des TMS ne constitue pas une spécificité des métiers de l’Education nationale, les douleurs à la nuque, au cou et dans le bas du dos sont cependant particulièrement fréquentes.

Forte demande psychologique, mais bonne latitude décisionnelle
Par ailleurs, l’enquête « Sumer », qui sert de référence en France (toutes professions confondues), confirme le malaise du corps enseignant. Elle y met ainsi en exergue une demande psychologique élevée, et montre que c'est à l'école qu'on est le plus stressé : 12% des cadres et 23% des salariés en général se disent tendus au travail, en comparaison des 24% de l’Education nationale.

En revanche, l’étude du Carrefour santé social remarque que, si les agents de l’Education nationale se trouvent soumis à une demande psychologique élevée, ils bénéficient d’une latitude décisionnelle importante. Ce dernier critère, qui correspond à la marge de manœuvre dont les personnels disposent pour assumer leur activité, contribue significativement à réduire le niveau de risque psychosocial.

Des catégories plus vulnérables que d'autres
Les principaux enseignements à retenir, se référant au modèle de Karasek, se résument comme suit :

> près d’1 agent sur 4 est tendu. Si la proportion d’actifs est identique à celle observée chez les cadres, celle des tendus est double.

>  La tension au travail touche davantage certains métiers : les conseillers principaux d’éducation (CPE) et les personnels techniques et administratifs sont les plus exposés. Parmi les enseignants, les instituteurs et professeurs des écoles se trouvent relativement plus régulièrement en situation de risque. En revanche, aucune corrélation n’apparaît entre la probabilité de tension et le sexe ou l’âge.

>  Le risque d’épuisement professionnel (burnout) est également supérieur pour les CPE, les personnels enseignants de l’école élémentaire et du collège, les hommes et les 55 ans et plus.

>  Les personnels du premier degré sont les plus concernés par le risque d’épuisement émotionnel.

Une importante prévalence des TMS
Une grande majorité des agents déclare avoir connu un problème d’ordre musculo-squelettique au cours des douze derniers mois concernant la nuque ou le cou (78%), le bas du dos (75%), l’épaule (60%), le genou ou la jambe (54%). Selon la zone du corps, entre un tiers et plus de la moitié des répondants déclare un problème au cours des 7 derniers jours.
Ces difficultés peuvent être accompagnées de douleurs  significatives à mesure que l’âge augmente. D’une manière générale, les femmes déclarent plus de problèmes que les hommes. La présence et la localisation de ces troubles musculo-squelettiques est, évidemment, à mettre en relation directe avec l’ergonomie et les exigences posturales de la profession exercée.

Téléchargez l'étude
Intitulée Etude des risques psychosociaux, de l’épuisement professionnel et des troubles musculo-squelettiques, l’enquête du Carrefour santé social a été réalisée à partir de 5 119 réponses à un questionnaire mis en ligne, entre mai et août 2011, sur le site Internet de la MGEN et de plusieurs organisations syndicales – d’où un « biais dans le profil des répondants », avec davantage d’enseignants (80 %) et de femmes (76 %), comparativement à la répartition connue des personnels de l'Éducation Nationale. Néanmoins, l'étude reste intéressante, riche et, malheureusement, la seule base dont nous disposons.

Rappelez-vous la fin 2010 et la crise financière internationale vécue par tous comme marquée par des difficultés économiques qui exacerbaient un sentiment d'injustice largement partagé par les Français.

Un an après, la crise grecque a sonné le tocsin sur l'ensemble de la zone euro, le triple AAA permettant à l'État d'emprunter à meilleur compte se réduit à une triple Apparence, tandis que le chômage atteint un taux record de 2,9 millions de demandeurs d'emploi, non compris les personnes exerçant une activité réduite et celle qui, pour une raison ou une autre, sont rayées des listes. Ajoutez-y l'estimation de l'INSEE qui attend un chômage dépassant les 10% de la population active en juin prochain et la pauvreté qui s'étend au point que les Resto du Coeur enregistrent de 5 à 8% de demandes d'aide supplémentaires depuis la fin du mois de novembre et vous ne pourrez pas voir les mois qui viennent autrement qu'en gris foncé.

Or, nous aurons beau multiplier les dispositifs d'accompagnement, sans croissance aucune reprise de l'emploi ne peut être espérée et le mouvement de désindustrialisation engagé depuis 2009 (880 sites fermés et 100 000 emplois industriels perdus, selon une récente étude Trendéo) ne fera que se prolonger.

Après l'annus horribilis de 2011, nous nous apprêtons à entrer dans une annus dolorosa. Et les salaires pratiqués dans le monde du football ne viendront pas calmer le sentiment d'injustice en faisant espérer l'ouverture d'une annus mirabilis.

Cela faisait beau temps que l'on attendait une méthode pour prendre en compte les risques psychosociaux dans le document unique. Chacun (moi inclus!) bricolait de son côté, avec plus ou moins de bonheur. Or, voilà que l'ANACT vient de publier un kit, clair et pédagogique, accompagné de fiches pratiques, pour conduire une démarche rigoureuse et véritablement opérationnel.

De surcroît, le kit est téléchargeable sur le site de l'ANACT à l'adresse ci-après : http://www.anact.fr/web/actualite/essentiel?p_thingIdToShow=23389598......

Le naufrage du Costa Concordia dans la nuit du vendredi 13 janvier vient nous rappeler combien il est important pour toute entreprise de se préparer à la gestion des crises.

Certes, comme l’indiquait à l’AFP le président de Costa Croisières France, Georges Azouze « c'est le premier accident de ce type depuis 26 ans que je suis dans la compagnie ». Certes, le bâtiment était récent puisque sa mise en service ne remontait qu’à 2006. Certes, les interventions médiatiques des responsables de l’entreprise ont montré qu’ils maîtrisaient assez bien la prise de parole dans pareille situation : évocation des faits, des enquêtes en cours, pensées pour les victimes (même si c’était un peu tard dans le discours et relativement formel).

Qui n’est pas préparé…

Mais voilà, quand un commandant quitte le navire trois heures avant les derniers passagers valides et après avoir tergiversé plusieurs heures sur la conduite à tenir, quand l’équipage donne des ordres contradictoires, quand le matériel de sauvetage fonctionne mal, on ne peut pas reprocher leur colère aux survivants. Quand s’ajoute à cette situation une absence de prise en charge correcte (cellule psychologique, soutient financier au rapatriement, mise en place de lignes téléphoniques…) à l’image de ce qui se passe dans les compagnies aériennes en cas de crash ou de grève et que quatre jours plus tard les membres d'équipage sont abandonnés par leur employeur et livrés à eux-mêmes, on est forcé de considérer que Costa Crociere ne s’est pas préparée à une situation de crise de cette nature. Pourtant une évidence dans une entreprise de transport maritime. De surcroît, il est patent qu’elle n’a pas réalisé le moindre benchmark sur la façon de gérer les naufragés, malgré les expériences nombreuses existantes, tant en matière maritime qu’aéronautique ou autoroutière.

D’ailleurs, cette impéritie se manifeste sur le site Internet de l’entreprise qui, plusieurs jours après la catastrophe, ne mentionne rien sur son site et même, laisse ouverte la page d’inscription aux prochaines croisières sur le Concordia ! Ce n'est que trois jours après le naufrage qu'un communiqué de circonstance apparaît.

Communiquer c’est bien, agir c’est mieux 

Cette situation donne à penser que communiquer c’est essentiel en période de crise, mais agir ne l’est pas moins. Si, l’entreprise responsable de la crise donne le sentiment qu’elle laisse les pouvoirs publics la régler, cette socialisation impudente du risque passe mal dans l’opinion.

S’ajoute à cette remarque le constat selon lequel, plus un dispositif devient massif (plus de 4200 passagers dont 3000 touristes, embarqués sur un bâtiment de 290 mètres de long) plus les conséquences communicationnelles et commerciales d’un accident s’accroissent : une demi-douzaine de morts sur un yacht de 15 mètres ne causent évidemment pas le même bruit médiatique qu’un nombre équivalent de morts sur un aussi spectaculaire paquebot.

Tout un secteur impacté

Un troisième constat doit être enfin apporté, celui de la grande porosité des images d’entreprises, tant il est vrai que dans les prochains mois c’est tout le secteur de la croisière qui va être touché de plein fouet. Un secteur pourtant florissant et qui promettait de forts taux de croissance cette année.

L'accroissement de l'inquiétude pour l'avenir - phénomène global qui accompagne la mondialisation - introduit, chez nos contemporains, un déplacement de la compréhension de leur relation au monde. D'un ancien paradigme social structuré autour des liens institutionnalisés avec les autres, on a glissé vers un paradigme personnel centré sur son propre bien-être comme voie principale d'insertion dans sa vie. Sur cette base, s'est développé ce que les américains nomment le "self help", ou "self improvement". En témoigne la part croissante des ventes d'ouvrages traitant du bien-être personnel. Ainsi, par exemple, l'ouvrage de Rick Warren "The Purpose Drive Life", vendu à 25 millions d'exemplaires en 3 ans).

Or, cette évolution représente une contrainte dont le poids s'accroît à mesure que le rythme des changements s'accélère au point même de constituer le mode de vie actuellement dominant. L'individu y est soumis à une réélaboration constante de lui-même, liée à l'interpénétration grandissante de sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Le travail sur lui-même qu'il est plus ou moins forcé de conduire consiste principalement à maintenir sa sécurité personnelle dans un contexte d'incertitude accrue et de pression émotionnelle renforcée.

D'où, à la fois la montée en flèche du syndrome de fatigue chronique et le succès croissant des associations d'entraide mutuelle qui permettent de rompre l'isolement et d'entrer d'une façon sécurisé dans l'arène des relations interpersonnelles.

Méditer, jour après jour - 25 leçons pour vivre en pleine conscience

Christophe André

L'Iconoclaste, Paris, 2011

Voilà, tout simplement dit, un manuel de vie. Comment arriver à être présent à ce qui nous advient, sans nous laisser submerger par les événements du quotidien? Comment s'appuyer sur son souffle et ses perceptions pour accueiller avec bienveillance et détachement les souffrances de la vie sans se laisser submerger? Comment apprendre à savourer un à un les bonheurs, grands et petits, qui confèrent à la vie sa saveur?

Christophe André, qui anime à l'hôpital Sainte-Anne de Paris des groupes de méditation pour aider les patients à se libérer de leurs souffrances nous livre, à travers 25 leçons empreintes d'humanité, les clés de la pratique de la peine conscience. Il le fait dans un ouvrage qui se présente comme un objet magnifique, superbement illustré et complété d'un CD pour accompagner les méditations.

C'est là une occasion, dans ce siècle précipité, d'arrêter un instant le flot des choses pour vivre mieux.

Que 2012 vous accueille avec bienveillance et soit prodigue de ses bontés toute l'année durant.